Informacje ogólne
Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 30 dni od daty zakupu. Jeśli od momentu zakupu minęło więcej niż 30 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy ani wymiany produktu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został dostarczony, oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to między innymi:
- produktów spożywczych,
- kwiatów,
- gazet i czasopism,
- produktów higienicznych i artykułów intymnych,
- materiałów niebezpiecznych,
- łatwopalnych cieczy i gazów.
Produkty, których nie można zwrócić:
- Karty podarunkowe,
- Produkty cyfrowe do pobrania,
- Wybrane artykuły zdrowotne i do pielęgnacji osobistej.
Aby dokonać zwrotu, wymagamy dowodu zakupu, np. paragonu lub potwierdzenia zamówienia.
Prosimy nie odsyłać zakupionych produktów bezpośrednio do producenta.
Częściowe zwroty
W niektórych przypadkach zwrot może zostać przyznany jedynie częściowo, np. gdy:
- książka nosi wyraźne ślady użytkowania,
- otwarto opakowanie płyty CD, DVD, kasety VHS, gry, oprogramowania lub płyty winylowej,
- produkt nie znajduje się w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje jego elementów z przyczyn niezależnych od naszego sklepu,
- produkt został zwrócony po upływie 30 dni od daty dostawy.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię drogą mailową o otrzymaniu przesyłki. Następnie przekażemy informację o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na kartę płatniczą lub inną pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu środków:
- Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
- Skontaktuj się z wystawcą swojej karty płatniczej – zaksięgowanie zwrotu może potrwać kilka dni.
- Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ przetworzenie zwrotu również może wymagać dodatkowego czasu.
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: {adres e-mail}.
Produkty promocyjne
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty zakupione w regularnej cenie.
Produkty przecenione nie podlegają zwrotowi.
Wymiana produktów
Wymieniamy wyłącznie produkty wadliwe lub uszkodzone.
Jeżeli chcesz wymienić produkt na taki sam model, skontaktuj się z nami pod adresem {adres e-mail}, a następnie odeślij produkt na adres:
{adres korespondencyjny}
Prezenty
Jeżeli produkt został oznaczony jako prezent i wysłany bezpośrednio do Ciebie, po zaakceptowaniu zwrotu otrzymasz bon podarunkowy o wartości zwróconego produktu.
Jeżeli prezent nie został oznaczony jako taki lub został najpierw dostarczony do osoby kupującej, zwrot środków zostanie przekazany osobie, która dokonała zakupu.
Zwrot przesyłki
Zwrot produktu należy wysłać na adres:kontakt@domenatestowa.pl.
Koszty odesłania produktu ponosi kupujący. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu pieniędzy koszt przesyłki zwrotnej może zostać odliczony od zwracanej kwoty.
Czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić w zależności od miejsca zamieszkania.
W przypadku zwrotu produktów o wysokiej wartości zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy otrzymania przesyłki zwrotnej.
Potrzebujesz pomocy?
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem:kontakt@domenatestowa.pl.